Politique de retours et de remboursement

Chez CarplayBimmer, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, et dans son emballage d’origine, accompagné du bordereau de retour fourni par notre service. Aucun retour ne sera accepté sans ce document.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Activations logicielles via dongles OBD ou USB

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez fournir un justificatif d’achat (ex. : numéro de commande).
Merci de ne pas renvoyer votre produit sans notre accord préalable.
Tout retour effectué sans validation préalable pourra faire l’objet d’une retenue forfaitaire liée aux frais engagés ou aux éléments consommés.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

• Article non retourné dans son état d’origine (endommagé, incomplet, etc.).
• Article retourné plus de 14 jours après la validation du retour.

Traitement des remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email de notre décision.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Les produits électroniques installés ou connectés peuvent uniquement faire l’objet d’un remplacement en cas de défaillance. Aucun remboursement ne sera effectué une fois le produit utilisé.

CarplayBimmer applique une politique de retour similaire à celle des constructeurs automobiles (BMW, Audi, Mercedes, etc.).
Nous nous réservons le droit de déduire jusqu’à 50 € pour couvrir les frais de service ou de restockage en cas :

• D’impossibilité technique (numéro de châssis incorrect, absence d’information, etc.)
• D’annulation injustifiée après traitement de la commande

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque. Des délais de traitement peuvent s’appliquer.
3. Si le remboursement ne s’affiche toujours pas après ces vérifications, contactez-nous à l’adresse : bimmerfrance@gmail.com

Articles soldés

Les articles bénéficiant d’une promotion ou d’un tarif réduit ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défectuosité.

Échanges

Les produits ne peuvent être échangés que s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange, contactez notre service client via notre page Contact.

Retours de cadeaux

Si l’article retourné vous a été offert et identifié comme tel lors de l’achat, un avoir sous forme de bon cadeau vous sera envoyé une fois le retour validé.

Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Ils ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de port initiaux et de retour peuvent être déduits.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi suivi ou assuré.
Nous ne garantissons pas la réception des retours non suivis.